Rufen Sie bei uns in Bensheim an, unter 06251 8038942, dann meldet sich Nora. Nora ist eine KI und sagt das gleich am Anfang. Wir haben sie selbst gebaut und schreiben hier auf, was ein KI-Telefonassistent kann, was er kostet und wo er aufhört. Der Beitrag richtet sich an Betriebe, nicht an Privatleute.
Was ist ein KI-Telefonassistent?
Ein KI-Telefonassistent nimmt Anrufe an und führt das Gespräch selbst. Eine Spracherkennung macht aus dem Gesagten Text, ein Sprachmodell formuliert die Antwort, eine künstliche Stimme spricht sie. Was der Anrufer will, landet als Notiz oder Rückrufbitte im Betrieb.
Vom klassischen Anrufbeantworter unterscheidet er sich dadurch, dass er antwortet und nachfragt. Vom Sprachmenü mit Tastenwahl dadurch, dass der Anrufer frei spricht. Wer nach einem KI-Anrufbeantworter, einem Telefonbot oder KI-Telefonie sucht, meint meist dasselbe.
Wofür er sich im Mittelstand eignet und wofür nicht
Gut geeignet
- Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten
- wiederkehrende Fragen, etwa zu Erreichbarkeit, Ablauf oder Zuständigkeit
- Rückrufbitten aufnehmen, mit Name, Nummer und Anliegen
- zu einem Menschen durchstellen, wenn der Anrufer das möchte
Nicht geeignet
Verkaufen, Preise verhandeln, Beschwerden klären. Alles, wofür man Fingerspitzengefühl braucht, gehört zu einem Menschen. Nora verkauft deshalb bewusst nichts und nennt keine Preise. Sie nimmt das Anliegen auf und sorgt für den Rückruf oder Termin.
Was wir mit Nora gelernt haben
Das Modell führt, der Code sichert
Unsere ersten Fassungen arbeiteten mit festen Wortlisten und vorgefertigten Sätzen. In den Testanrufen klang das hölzern, und sobald ein Anrufer anders formulierte als erwartet, ging es schief. Heute führt das Sprachmodell das Gespräch. Der Code sichert nur die Begrüßung mit dem Pflichthinweis auf die KI, die Sicherheit und den Klang.
Geschwindigkeit ist das halbe Gespräch
Eine Pause von zwei, drei Sekunden wirkt am Telefon wie eine Ewigkeit. In unseren echten Testanrufen vergingen bis zum ersten Wort 0,9 bis 1,7 Sekunden, im Simulator hat Nora 21 von 21 Testgesprächen bestanden. Beides sind Testwerte vor dem Start am 19. Oktober 2026. Für das Tempo haben wir das Sprachmodell von der EU-Region auf die weltweite Verteilung des Anbieters umgestellt. Was das für den Datenort heißt, steht weiter unten.
Kleinigkeiten machen den Ton
Etwas langsamer sprechen als die Standardeinstellung. Namen beim Aufnehmen wiederholen, damit der Anrufer korrigieren kann. Nie vor dem Anrufer auflegen. Keine dieser Regeln steht in einer Anleitung, alle kamen aus Testanrufen.
Datenschutz und Recht: Was gilt
Hinweis auf die KI
Wer mit einem KI-System spricht, muss das erfahren, spätestens bei der ersten Interaktion, außer es ist ohnehin offensichtlich. Die Pflicht trifft zuerst den Anbieter des Systems und gilt seit dem 2. August 2026 (Art. 50 Abs. 1 und 5 KI-Verordnung). Nora sagt es in der Begrüßung.
Informationspflicht
Wer beim Anrufer Daten erhebt, muss ihn bei der Erhebung informieren, unter anderem über Zweck, Rechtsgrundlage, Empfänger, Speicherdauer und eine Übermittlung in Drittländer (Art. 13 Abs. 1 und 2 DSGVO). Nora weist zu Beginn kurz darauf hin, die vollständigen Angaben stehen in unserer Datenschutzerklärung.
Tonaufnahme
Wer das nichtöffentlich gesprochene Wort unbefugt auf einen Tonträger aufnimmt, macht sich strafbar (§ 201 Abs. 1 StGB). Nora nimmt keinen Ton auf. Eine Mitschrift als Text speichern wir nur, wenn der Anrufer am Anfang zustimmt, und löschen sie nach 30 Tagen.
Wo die Daten verarbeitet werden
Bei Nora wandelt sipgate die Sprache auf Servern in Deutschland in Text um und die Antwort wieder in Sprache. Die Gesprächsführung läuft auf unserem eigenen Server in Düsseldorf. Das Sprachmodell Gemini nutzt die weltweite Verteilung von Google, die Verarbeitung kann also auch in Rechenzentren außerhalb der EU stattfinden, auch in den USA. Grundlage sind das EU-US Data Privacy Framework und Standardvertragsklauseln, Google nutzt die Eingaben nicht zum Training.
„100 Prozent DSGVO-konform“ schreiben wir deshalb nicht. Für Kunden, denen der Datenort wichtiger ist als das Tempo, richten wir eine reine EU-Verarbeitung ein. Die Antworten kommen dann etwas langsamer.
Was kostet ein KI-Telefonassistent?
Fertige Angebote zum Selbsteinrichten kosten bei IONOS zwischen 39 und 99 Euro im Monat, inklusive Mehrwertsteuer (Preisseite abgerufen am 10.10.2026). Andere Anbieter rechnen zusätzlich nach Minuten oder Anrufen ab.
Der größere Aufwand liegt meist nicht in der Technik, sondern im Wissen. Welche Fragen kommen, was darf der Assistent sagen, wohin wird durchgestellt? Ohne gepflegtes Wissen antwortet auch das beste System falsch.
Bei Kurano läuft der Telefonassistent auf Ihren eigenen Konten. Telefondienst, Server und Sprachmodell buchen Sie auf Ihren Namen und rechnen direkt mit den Anbietern ab. Wir richten den Assistenten dort ein und betreiben ihn als Baustein der Kurano Leitstelle in der Abo-Stufe Partner, monatlich kündbar. In dieser Stufe bauen wir am meisten für Sie. Das braucht der Assistent, weil er direkt mit Ihren Kunden spricht und im Betrieb laufend nachgeschärft wird. Einen Aufpreis für den Assistenten gibt es nicht, Ihren Preis bekommen Sie nach dem Gespräch schriftlich. Was Sie die Anrufe heute an Arbeitszeit kosten, schätzen Sie mit unserem Rechner auf der Preisseite.
Selbst einrichten oder einrichten lassen?
Baukasten-Anbieter versprechen eine Einrichtung in Minuten. Für die Technik stimmt das. Die eigentliche Arbeit steckt im Katalog der Anrufe, in Tests mit echten Anrufen und im Nachbessern im Betrieb. Nora haben wir nach den Testanrufen am 7. und 8. Oktober mehrmals umgebaut, bevor sie so klang, wie wir wollten.
Wer das selbst machen will und die Zeit dafür hat, kommt mit einem Baukasten weit. Wer es abgeben will, sollte vorher klären, wer nach dem Start nachbessert. Warum das bei KI dazugehört, steht im Beitrag Warum ein KI-Ablauf nie ganz fertig ist.
Häufige Fragen
Wie viel kostet ein KI-Telefonassistent?
Fertige Angebote zum Selbsteinrichten liegen bei IONOS zwischen 39 und 99 Euro im Monat (Stand 10.10.2026), dazu kommen je nach Anbieter Minutenpreise. Bei uns ist der Assistent ein Baustein der Kurano Leitstelle in der Abo-Stufe Partner, ohne eigenen Aufpreis. Er läuft auf Ihren eigenen Konten, die Anbieterkosten rechnen Sie direkt ab.
Welcher KI-Telefonassistent ist der beste?
Das hängt vom Betrieb ab. Prüfen Sie: Wo werden die Daten verarbeitet? Sagt der Assistent, dass er eine KI ist? Stellt er zu einem Menschen durch? Lässt er sich an Kalender und Kundenverwaltung anbinden? Wie lange dauert es bis zum ersten Wort?
Wie erstelle ich einen KI-Telefonassistenten?
- Anrufe sammeln: wer ruft an, mit welchen Fragen.
- Wissen aufschreiben und freigeben.
- Stimme und Begrüßung mit KI-Hinweis wählen.
- Mit echten Anrufen testen, auch mit schwierigen.
- Starten, mit einem Menschen als Rückfall.
Muss der Anrufer wissen, dass er mit einer KI spricht?
Ja. Seit dem 2. August 2026 verlangt Art. 50 der KI-Verordnung, dass Menschen erfahren, wenn sie mit einem KI-System sprechen.
Einen KI-Telefonassistenten für Ihren Betrieb richten wir ein, mehr dazu auf der Seite KI-Telefonassistent. Oder rufen Sie Nora an: 06251 8038942. Für ein Gespräch, 30 Minuten und kostenlos, buchen Sie einen Termin.
Dieser Artikel ist allgemeine Information und keine Rechtsberatung. Für Ihren Einzelfall fragen Sie Ihren Datenschutzbeauftragten oder Ihre Kanzlei.